불편했던 일을 길게 설명해도 무엇을 원하는지 빠지면 대화가 앞으로 나아가기 어렵습니다. 자체 역할 대화 “The headphones work on only one side. Could I exchange them?”은 문제와 교환 요청을 연결합니다. 상왕십리동 오픽 준비에서는 불만 표현의 강도보다 상대가 해결할 수 있는 정보를 전달하는 데 집중해 보세요.
가상의 구매 상황에서 영수증 유무와 같은 제품의 재고 여부를 다르게 설정합니다. 교환이 어렵다는 답을 받으면 환불이나 다른 제품으로 바꾸는 대안을 묻고, 마지막에 처리 방법을 정리합니다. 상담에서는 준비한 설명 뒤에 추가 질문이 나오면 막히는지 알려주시면 상호작용 연습을 구체적으로 설계할 수 있습니다.



